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Coinbase se encuentra actualmente en curso de expansión. Pero el crecimiento trae problemas. Por ejemplo, con la atención al cliente. Los clientes describen esto en un artículo de CNBC como deficiente.

El portal de noticias de EE. UU. CNBC ha reveladoque hay miles de quejas en EE. UU. Base de monedas da. CNBC Presenta a varias víctimas de adquisiciones de cuentas que perdieron su dinero después de iniciar sesión en su cuenta. En busca de ayuda, estas víctimas de fraude recurrieron a Base de monedas y quedaron decepcionados con la atención al cliente de la empresa.

CNBC presenta a la pareja Vidovic, entre otros. Los dos fueron atraídos por el aumento de los precios del mercado de criptomonedas y perdieron una cantidad de seis cifras a través de un truco.

“El saldo de la cuenta de los Vidovics había aumentado a $ 168.596 el 28 de abril, cuando ocurrió el ataque de piratería, según los extractos bancarios que estaban usando los Vidovics. CNBC compartido. Esa cantidad esencialmente se ha ido, con solo $ 587.15 restantes al día siguiente. El 20 de agosto, Coinbase se puso en contacto con la pareja de Vidovic y dijo: “Como este ataque no fue el resultado de una violación de la seguridad de Coinbase o de nuestros sistemas, no podemos reembolsarle esta pérdida”.

¿Encerrado en el lado equivocado?

También se mantuvieron conversaciones con ex empleados de Coinbase. Informaron que el cambio de los chats en vivo al soporte por correo causó problemas. Con los chats en vivo, los empleados pueden ocuparse de los problemas de un cliente en tiempo real y dedicarse por completo a ellos. El soporte por correo electrónico, por otro lado, lleva más tiempo. Los clientes tienen que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta a inquietudes urgentes y urgentes.

En consecuencia, los usuarios de Coinbase se quejaron de la inaccesibilidad del equipo de soporte. Opuesto a CNBC Los clientes informaron que se perdieron exactamente este tipo de ayuda rápida y directa con un tema tan delicado. Es por eso que las víctimas de piratas informáticos o ataques de intercambio de SIM no solo buscaron ayuda de Coinbase, sino que también buscaron asesoramiento de empresas externas.

Coinbase está reintroduciendo parcialmente el soporte telefónico

Coinbase rechazó la culpa en algunos casos. Como en el caso de Ben: inició sesión en su cuenta protegida por autenticación de dos factores y luego perdió criptomonedas por valor de $ 35,000. Ben solo pudo contactar al equipo de soporte por correo electrónico y recibió el mensaje de que su computadora había sido pirateada y que el seguro de Coinbase no cubría el robo de cuentas. En cuanto a la lentitud de la atención al cliente, la propia empresa apunta que el número de usuarios ha aumentado de forma pronunciada desde 2020. La empresa ya está trabajando para mejorar la atención al cliente.

El 19 de agosto, la empresa anunció la reintroducción del soporte telefónico para casos de robo de cuenta (toma de control de cuenta, ATO).

Así que ahora debería haber soporte al cliente por teléfono nuevamente. La compañía también tuiteó que estaba tomando muchas medidas para proteger a los clientes de Coinbase de las adquisiciones de cuentas o los intercambios de SIM.


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